Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo uma experiência ágil e eficiente. Essa pessoa será responsável por apoiar na resolução de problemas técnicos, mantendo a continuidade dos serviços e contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.
Principais Atividades:
Realizar atendimento de suporte técnico de 1º nível (presencial e remoto), garantindo o cumprimento de SLAs
Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk
Executar troubleshooting de hardware, software e redes básicas
Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops e periféricos)
Apoiar na documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento
Escalar incidentes críticos ou recorrentes para níveis superiores
Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência do usuário
Requisitos:
Experiência ou vivênci...