Funções:
O atendente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente e Representantes Comerciais da Empresa) é a voz e a linha de frente de uma empresa. O objetivo principal desse profissional não é apenas atender o telefone, mas sim resolver problemas e garantir que a experiência do cliente com a marca seja positiva, mesmo após uma falha.
Aqui estão as principais responsabilidades e funções desse cargo:
?? Principais Funções
Esclarecimento de Dúvidas: Explicar o funcionamento de produtos, detalhes de serviços, prazos de entrega ou termos de contrato.
Resolução de Reclamações: Ouvir insatisfações, registrar queixas e buscar soluções (como trocas, reembolsos ou reparos técnicos).
Suporte Técnico Básico: Auxiliar o cliente em passos iniciais para resolver problemas simples com aparelhos ou softwares.
Registro de Interações: Documentar tudo o que foi conversado no sistema de CRM (Customer Relationship Management) para manter o histórico do cliente atualizado.
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