Atención a Clientes - eCommerce (Puebla)Responsabilidades:Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos.Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago.Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback).
Colaboración con otros departamentos para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.Requisitos mínimos:Experiencia contrastada en atención al cliente online de al menos 1 año.Conocimiento en herramientas de gestión de atención al cliente (Salesforce o similares).
Experiencia con plataformas de gestión de pedidos y seguimiento (ERP o similares).
Uso habitual de herramientas de comunicación digital (email, RRSS).
Beneficios y condiciones:Sistema de trabajo híbri...