Responsabilidades

• Realizar a triagem inicial de solicitações e registrar os dados no sistema para o Assistente de Serviços ao Cliente
• Acompanhar e verificar o status das solicitações, garantindo que todos os detalhes estejam completos e atualizados
• Atuar como ponto de contato para informações preliminares, encaminhando para a equipe de Assistentes quando necessário
• Registrar e organizar as informações relativas a trocos, créditos e questões operacionais para facilitar o atendimento ao cliente
• Auxiliar na resolução de problemas simples, como pedidos de cancelamento, alteração de frequências ou informações sobre faturamento
• Suporte na abertura de tickets, lançamentos de pedidos em sistemas, encaminhamento de solicitações, emissão de previsões de atendimento quando solicitado pelos clientes e na coleta de dados essenciais para análise dos assistentes
• Garantir que todas as informações sejam repassadas corretamente pa...