Atividades

Atender manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui e realizar tratativas de pós-venda, buscando solucionar reclamações e fortalecer a reputação da empresa, proporcionando uma experiência positiva aos clientes.

• Monitorar e responder manifestações na plataforma Reclame Aqui.
• Realizar contato ativo com clientes para entender insatisfações e conduzir a solução dos casos.
• Analisar reclamações e coletar informações junto às áreas responsáveis para resolução das demandas.
• Cadastrar e acompanhar tratativas de clientes na agenda jurídica e sistemas internos.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas.