Descripción del puesto

Reconocida entidad financiera requiere (2) Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Economía o carreras administrativas/tecnológicas afines, con 4 a 5 años desempeñando roles de liderazgo (Líder UX, Head / Chapter Lead, Gerente de Experiencia o cargos Senior equivalentes) o de 2 a 4 años de experiencia específica en el diseño de productos o servicios digitales. Pensamiento analítico, gestión de proyectos metodologías ágiles, orientación a métricas (KPIs) y enfoque en UX/CX.

Responsabilidades

• Liderar y ejecutar planes de mejora continua en los procesos y herramientas digitales que soportan la atención de canales remotos.
• Optimizar la gestión de PQRs en segundo nivel, identificando cuellos de botella y automatizando/digitalizando flujos de trabajo.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos, métricas de desempeño y de experiencia del client...