Description du poste :

Dans le cadre d’un programme de transformation, notre client remplace une solution CRM existante par la solution ServiceNow CSM Pro, avec une forte orientation vers l’utilisation des fonctionnalités standards (paramétrage plutôt que spécifique).


Le projet couvre un périmètre large incluant CRM, FAQ, Chatbot et Marketing, avec un déploiement à grande échelle (environ 13 000 utilisateurs).



L’objectif est également de construire un Centre de Compétence interne autonome à l’issue du programme.



Missions



Phase de conception (Build)



Préparer, organiser et animer les ateliers de conception fonctionnelle

Définir les processus métiers et les fondations de la plateforme

Co-rédiger et valider les User Stories

Définir et prioriser le backlog produit

Participer aux cérémonies Agile



Paramétrage et intégration