En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. ¿Qué hace un Auditor de Call Center? El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti. Responsabilidades principales: · Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad. · Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos. · Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento. · Elaborar reportes d...