POSITION DANS L’ORGANISATION & RAISON D'ETRE :Le poste est rattaché à la Team leader service client. Votre objectif principal est de faire rayonner la marque et fidéliser les clients en garantissant un service client réactif et personnalisé, en adéquation avec l’image de Balzac Paris.MISSIONS : 1.       Demandes omnicanales des clients Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Formulaire de contact/ Whatsapp/ Réseaux Sociaux). Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy)  2.       Identification et résolution des problèmes des clients online et offline Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque. Apporter des solutions simples, rapides et adaptées au(x) pr...