El propósito como CXO:
Será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía.
Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejorvalorado en tecnología y transformación digital.
Responsabilidades principales:
Diseñar, liderar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en Chile y México alineada con el marco regional de CX.
Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo , asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia.
Liderar la gestión de encuestas y feedback (VoC) , garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas.
Supervisar y dar seguimiento a la ejecución de planes post-encuesta con SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y s...