Contexto
Operamos un modelo B2B implementation-heavy: cada cliente requiere despliegues en sitio, configuración cuidadosa y acompañamiento serio en customer success.
El Chief of Staff es la palanca operativa del CEO y, a la vez, el dueño de la ejecución cross-funcional entre producto, ingeniería, GTM y forward deployment.
Misión
Asegurar que las cuentas clave avancen, los deployments en sitio salgan limpios y la organización ejecute lo que se decide en leadership.
Mitad operador, mitad estratega.
Responsabilidades
Ejecución cross-funcional: dueño de OKRs, prioridades y dependencias entre equipos.
Convierte decisiones del CEO en planes ejecutables.
Forward deployment: coordinación de los despliegues en sitio con clientes — alcance, cronograma, riesgo, comunicación y aceptación.
Customer success de cuentas clave: relación ejecutiva con sponsors del cliente, gobernanza, QBRs, expansión y manejo de escaladas.
Procesos internos: rituales de lea...