Participez à la transformation centrée membre et partenaire de Beneva. Ce projet stratégique requiert des compétences en expérience client et une vision omnicanale pour maximiser l’accompagnement.
Au sein de l’équipe de transformation, vous jouerez un rôle fondamental dans la mise en œuvre de stratégies intégrées pour l’expérience client. Avec plus de dix ans d'expérience, vous aurez l’occasion d’influencer les processus et de diriger des projets impliquant le soutien des parties prenantes et l’optimisation des parcours clients. Votre expertise permettant de gérer des initiatives complexes sera mise à profit pour assurer leur succès.
Key Responsibilities:
• Influencer les résultats liés aux clients et aux opérations
• Gérer des projets en mode matriciel avec coordination
• Assurer la reddition et visibilité des livrables
• Recommander des évolutions des pratiques centrées client
• Soutenir la gestion des changements culturels
Requirements:
• Baccalauréat en d...