Contexte

Entreprise spécialisée dans l'achat et la vente de métaux précieux recherche un(e) conseiller(ère) service client afin d'assurer le traitement des demandes avant et après-vente, d'accompagner les clients dans leurs achats et de garantir un suivi de qualité sur l'ensemble des canaux de communication.

Missions principales

1. Relation client (avant et après-vente)

• Traitement des demandes clients via le chat Crisp du site
• Gestion des demandes par e-mail
• Réponse aux sollicitations via WhatsApp
• Gestion des avis et échanges sur Trustpilot
• Redirection des demandes vers l'équipe logistique lorsque nécessaire

2. Gestion des demandes courantes

• Suivi des commandes
• Gestion des réclamations
• Suivi des problèmes de livraison
• Réponse aux questions relatives aux produits
• Orientation des clients vers une agence pour les demandes liées aux opérat...