Missão do Cargo
Ser a voz da empresa e o ponto de apoio do cliente. Você será responsável por garantir uma experiência fluida, resolvendo problemas com agilidade e humanização, além de atuar estrategicamente na identificação de melhorias para o nosso serviço.
Responsabilidades e Atribuições
Atendimento Multicanal: Realizar o primeiro contato com clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo um registro impecável no sistema.
Resolução de Problemas: Solucionar chamados de baixa e média complexidade (dúvidas sobre produtos, pedidos e suporte técnico inicial) com base em nossos playbooks.
Suporte Estratégico: Identificar questões de alta complexidade e realizar o escalonamento preciso para o Suporte N2 ou áreas especialistas.
Gestão de Fluxo: Monitorar prazos de resposta (SLA) e realizar o follow-up ativo com os clientes até a resolução final.
Cultura de Dados: Manter o CRM atualizado e coletar feedbacks valiosos que ajudem nossos times de Produto e Processos...