Descrição

Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat) para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes.

Responsabilidades

• Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.
• Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.
• Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.
• Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.
• Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças.

Principais atividades do dia a dia

• Conduzir negociações para retenção de clientes.
• Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade.
• Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade.
• Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos....