Location
bogotá
Posted
June 26, 2026
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Job Description
- Gestión de Incidentes (Soporte Nivel 2 / Nivel 3):
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales en SAP HCM y EC.
- Gestionar tickets en herramientas (ServiceNow, Jira, etc.).
- Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y solución).
- Soporte a Integraciones:
- Monitorear y validar interfaces: oEC SAP HCM
- Diagnosticar errores de replicación de datos.
- Coordinar con equipos de integración (CPI / PI).
- Monitoreo y Mejora Continua:
- Identificar tendencias de incidentes recurrentes.
- Proponer automatizaciones o mejoras de proceso.
- Participar en comités de servicio (service reviews).
- Documentación:
- Mantener actualizada la documentación funcional: Crear artículos de conocimiento (KBA).
Propósito del cargo
Garantizar la operación continua y estable de las soluciones SAP...