VAGA: CONTROL DESK
Local: Barueri – SP
Modelo de trabalho: Presencial
Escala: 6x1
Salário: R$ 2.142,06 + Benefícios + Plano de carreira
Descrição da vaga:
Buscamos um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento e apoio à performance operacional, garantindo a aderência aos horários, produtividade e cumprimento dos indicadores de nível de serviço das operações de Call Center.
Principais responsabilidades:
Cobrar a aderência aos horários de entrada, pausas e saídas conforme planejamento;
Monitorar a aderência dos operadores por meio do dimensionamento;
Contingenciar células visando melhor produtividade e cumprimento de SLA;
Garantir estratégias para melhor efetividade do mailing (operações ativas);
Cobrar e acompanhar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento (TMA);
Enviar acionamentos via e-mail, mensagens e telefone para suporte às operações;
Realizar viradas de skill dos agentes;
Acompanhar e ajusta...