Responsabilidades e Atividades

Responsável pelo acompanhamento online das operações de atendimento: monitorar, identificar e sinalizar desvios operacionais e desvios dos indicadores de SLA (Plan x Real), em tempo real, e manobra de skills dos agentes, avaliando demandas, entregas, disponibilidade e perfil de atendimento.

Modalidade e Horário

• Modalidade: Presencial
• Horário: 14:20 às 22:00 (Folgas alternadas entre sábado e domingo)

Escolaridade

• Desejável Ensino médio completo.

Experiência Necessária

• 6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Control Desk.

Competências Comportamentais

• Foco do cliente
• Perspicácia
• Resolução de problemas
• Saber lidar com pressão
• Trabalho em equipe

Competências Técnicas

• Conhecimento básico de Excel.

Idio...