Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center, com foco em Retenção de Alunos com um importante pela frente: fortalecer nossa estratégia de retenção e garantir uma experiência cada vez mais consistente para nossos alunos.

Para isso, buscamos um(a) profissional com visão analítica, atuação propositiva e capacidade de transformar dados em ações concretas, alguém que saiba conectar estratégia, operação e pessoas.

O que esperamos dessa posição?

Uma posição de alto impacto, com atuação direta sobre resultados e sustentabilidade do negócio, liderando iniciativas que envolvem:

• Analisar indicadores e tomar decisão baseada em dados
• Identificar perfis de risco e construir estratégias de reversão
• Atuar de forma integrada com áreas acadêmicas, financeiras e polos, buscando soluções eficazes para retenção
• Estruturar jornadas e fluxos de relacionamento com alunos
• Desenvolver e executar estratégias de rete...