Principais responsabilidades:

        Liderar e estruturar o atendimento nos níveis Nível 1 e Nível 2.

        Participar da contratação e do onboarding do(a) Analista de Atendimento, e atuar diretamente na operação em ambos os níveis, desenhando a estrutura da área à medida que o time crescer.

        Garantir qualidade, agilidade e resolutividade dos atendimentos.

        Atuar como referência técnica para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos exames laboratoriais e aos processos pré-analítico, analítico e pós-analítico.

        Definir critérios de escalonamento entre os níveis de atendimento.

        Apoiar a investigação técnica de reclamações relacionadas a resultados, coleta, estabilidade de amostras, interferentes, metodologias e processos laboratoriais.

        Participar de reuniões de acompanhamento e relacionamento com clientes estratégicos, em conjunto com a Gerência e a Diretoria de Operações, apresentando in...