Você será responsável por liderar o time de CX Ops & Project com foco em projetos, eficiência e IA por meio de uma abordagem estruturada de processos, dados e automação.

Liderança e Gestão do Time

• Liderar, desenvolver e inspirar o time, com definição clara de metas e acompanhamento de performance
• Fornecer feedback contínuo, garantindo evolução individual e coletiva
• Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e alta performance
• Acompanhar a produtividade da equipe por meio de relatórios gerenciais e estruturar planos de ação individuais

Gestão de Projetos

• Liderar o planejamento, execução e monitoramento de projetos estratégicos da área
• Gerenciar o portfólio de projetos da área, priorizando iniciativas com base em impacto e viabilidade
• Garantir entregas alinhadas aos objetivos da área, com acompanhamento de resultados
• Comunicar status, riscos e resultado...