Descrição da vaga

Como líder de gestão de atendimento ao cliente terceirizado, você será responsável por planejar, gerir e otimizar processos que asseguram 100% de satisfação dos clientes enquanto maximiza a produtividade da equipe.

Responsabilidades

• Planejar e gerir a empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente (back office e relacionamento ao cliente);
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (nível de serviço atendimento, taxa de reclamação, índice de satisfação e NPS – Net Promoter Score);
• Acelerar o uso de tecnologias nos processos de atendimento ao cliente (ex.: site, app, whatsapp, bots) visando melhorar a experiência do cliente e ganhos de produtividade;
• Evoluir a satisfação com experiência de atendimento ao cliente, buscando atender ou superar a experiência dos clientes, com foco em minimizar os atritos;
• Evoluir os processos de suporte aos motivos de contato dos clientes, de m...