Objetivo

Implementar el modelo de calidad y los programas de capacitación de mesa de servicio (Reciente Ingreso, Nuevo producto/proceso, actualizaciones, etc.), garantizando que se cumplan los procedimientos establecidos en el área, así como identificar áreas de mejora en los procesos de atención, mediante la aplicación del proceso de monitoreo.

Escolaridad

Licenciatura en Educación, Económico administrativa o áreas afines (Titulado o pasante)

Experiencia en Garantizar el modelo de calidad por medio de herramientas de contact center. Desarrollar planes de capacitación. Manejo de grupos. Elaboración DNC. Años de experiencia

De 1 a 2 años.

Conocimientos específicos Control de base de datos en Excel. Manejo de grupos (15 personas). Manejo básico de Avaya Mitrol Inconcert. Zona de trabajo

Híbrido (CDMX Zona Sur/Home office).

Discriminación

Gentera apoya la no discriminación la cual es incluyente sobre religión, raza, sexo, orientación sexual, edad, na...