¡Estamos buscando Coordinador(a) de Mesa de Ayuda !

Buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la gestión de servicios TI, liderazgo de equipos y mejora continua, con experiencia coordinando operaciones de soporte y asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.

Objetivo del cargo

Coordinar y supervisar la operación de la mesa de ayuda en los proyectos asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta gestión del equipo y la mejora continua de los procesos de soporte y atención al cliente.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 años en gestión de mesas de ayuda o servicios TI.
• Mínimo 4 años liderando equipos de soporte técnico o campañas de atención.
• Conocimiento en:
• Herramientas ITSM, CRM y ticketing
• Gestión de indicadores KPI y ANS