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Job Description
Mission
Au sein de l’équipe ADV de la Maison Lancel, le Coordinateur SAV Wholesale est responsable de la gestion et de l’optimisation du service après-vente B2B, en garantissant une expérience client fluide, qualitative et conforme aux standards de la Maison.
Il agit comme référent SAV auprès des clients wholesale et des équipes internes.
Vos missions consistent notamment en :
I. Pilotage du SAV B2B
Gérer un portefeuille de demandes SAV clients B2B (France & International)
Assurer le traitement complet des dossiers : analyse, décision, suivi et clôture
Être l’interlocuteur(trice) principal(e) en cas de litige ou réclamation
Coordonner les échanges entre clients, équipes internes et ateliers de réparation
Garantir le respect des délais et la qualité de traitement
II. Gestion ad...