Rejoignez un cabinet de services financiers en plein essor en tant que Coordonateur Service Client. Ce rôle hybride allie leadership d'équipe et optimisation du service client pour garantir une satisfaction exceptionnelle.
Les responsabilités incluent l'élévation des standards de service client et la gestion d'équipe, avec un accent sur la mobilisation et la formation des nouvelles recrues. Vous serez le moteur de l'optimisation des processus de traitement des demandes et des plaintes, veillant à une expérience client irréprochable. Ce poste hybride permet de travailler 2 à 3 jours au bureau chaque semaine, offrant flexibilité et équilibre.
Key Responsibilities:
• Élever les standards de service client quotidiennement
• Gérer et mobiliser une équipe avec bienveillance
• Accueillir et former les nouveaux employés efficacement
• Fixer des objectifs clairs pour l’équipe (KPIs)
• Traiter des demandes ou plaintes des clients
Requirements:
• Expérience en service c...