Wat je gaat doen

Het is ochtend wanneer je je laptop opent, thuis of op het bruisende kantoor in Utrecht. Je start rustig op, checkt je systemen en bekijkt welke klantvragen er al klaarstaan. De training van de afgelopen weken zit nog vers in je hoofd, dus je voelt je zeker. Je eerste telefoontje komt binnen: een klant met een vraag over een zoekgeraakt pakketje. Je luistert, stelt gerichte vragen en gebruikt wat je geleerd hebt om de situatie helder te krijgen.

Daarna wissel je moeiteloos tussen telefoon, chat en e-mail. Je helpt de ene klant met een retourzending, de andere met een onduidelijke bestelling. Steeds zoek je naar een persoonlijke oplossing, waarbij je je eigen empathie en creativiteit inzet. Tussendoor bespreek je met je team hoe bepaalde vragen slimmer opgepakt kunnen worden. Je deelt ideeën om de klantenservice verder te verbeteren en hoort ook de suggesties van collegas. Later op de dag werk je nog een paar mails weg vanuit huis, binnen...