Job Description

¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist! Objetivo del Cargo: Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Canales y Campañas: Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp). Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente. Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales.
• Optimización del Customer Journey: Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción. Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación. Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints.