Descrição

Desenhar, construir e operar a camada de IA e automação aplicada à experiência do cliente. Você vai transformar interações, hoje manuais, repetitivas ou dispersas, em produtos internos: fluxos inteligentes, agentes de atendimento, copilotos para o time de CX, implantação e CS e pipelines de insight para Produto. Espera-se que você entregue resultado end-to-end: identifica o problema, prototipa, coloca em produção, mede e itera.

Responsabilidades e atribuições

IA aplicada ao atendimento

• Projetar e implementar soluções com LLMs (OpenAI, Anthropic, modelos open-source) para atendimento automatizado, triagem de tickets e sugestão de resposta para agentes humanos;
• Evoluir continuamente qualidade e segurança das respostas: prompt engineering, RAG, avaliação offline, guardrails e, quando fizer sentido, fine-tuning;
• Desenhar agentes com ferramentas (tool use) para executar ações reais — consultar status, abrir chamad...