Responsabilités

• Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou via les médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.).
• Gestion quotidienne de la base de données du journal des appels, présentation de rapports, soutien technique aux clients internes et externes, coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients.
• Suivi des interactions et envoi des résultats aux clients par papier ou électronique.
• Observance des pratiques de travail sécuritaires, respect des normes de santé et sécurité.
• Aide aux clients concernant les services Dynacare et réorientation si nécessaire.
• Surveillance des commentaires sur les médias sociaux, transmission ou réponse selon directives.
• Aide aux professionnels de santé et aux patients à remplir correctement les formulaires de réquisiti...