Description du poste

Contexte

Au sein d’un programme de transformation à grande échelle, vous intervenez sur les activités RUN afin de garantir la qualité de service, la continuité opérationnelle et la satisfaction des clients internes.

Mission principale

En lien avec le responsable des équipes RUN, vous pilotez la performance des services IT délivrés aux utilisateurs, en assurant le respect des engagements (SLA), la gestion des incidents et l’amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

• 
  

  Piloter la qualité de service et la satisfaction des clients internes

  
  


• 
  

  Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes en coordination avec les équipes IT et métiers

  
  


• 
  

  Animer les comités de suivi et produire les indicateurs de performance (KPI...