Customer Support Specialist (Soporte Técnico)

Eres responsable de proporcionar el soporte técnico remoto especializado a clientes, equipos internos y técnicos de campo.

Tu misión será garantizar que todos los casos se gestionen conforme a los KPI orientados al cliente, entregando un servicio consistente y de alta calidad en cada interacción.

Debes mantener y ampliar continuamente tu conocimiento técnico y de producto para identificar, analizar y resolver solicitudes técnicas de forma eficiente.

Esta posición requiere viajar hasta un 25 % para entrenamientos técnicos, soporte a otros equipos o recopilación de información relevante para el área.

Responsabilidades Principales

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y técnicos, resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la base instalada.
• Utilizar herramientas de acceso remoto, interpretar datos de diagnóstico y brindar soporte mediante tecnologías como realida...