CS – Atendimento ao Cliente.
Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes.
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções;
Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos;
Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes;
Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell);
Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM);
Atuar como interface entre cl...