Sommaire du poste

Le gestionnaire de la réussite client est chargé de l’optimisation du cycle de vie de l’expérience client, de la gestion du programme de mise en œuvre après-vente et de la collaboration avec le client pour s’assurer qu’il obtient la valeur attendue des solutions d’Équifax. Il est ainsi responsable de favoriser l’adoption et la fidélisation.

• Favoriser de façon proactive l’adoption, l’utilisation, la rétention nette et les renouvellements en optimisant l’expérience client pour les comptes complexes.
• Servir de fil conducteur pour les équipes internes avec le client tout au long de son parcours.
• Promouvoir la défense des intérêts des clients dans la résolution de leurs problèmes, de l’acquisition à l’adoption, en passant par l’utilisation et la réalisation de la valeur.
• Agir à titre de conseiller et de défenseur de confiance pour les clients.
• Créer un plan de réussite avec chaque client.
• Surve...