Notre client, leader dans le domaine du diagnostic et de la santé, recherche un(e) Responsable Support Technique Client (Hotline) & Dispatch expérimenté(e) et dynamique pour diriger son équipe de support Hotline & Dispatch dédiée aux produits de diagnostic en France.

Vous superviserez et gérerez les opérations du centre d’appels de support technique client et du dispatching (équipe de 10 personnes), en garantissant une communication efficace et fluide entre les équipes de support technique et les clients. Vous encadrerez une équipe de professionnels hautement qualifiés dans le domaine du diagnostic (biologistes / chimistes), qui accompagnent les clients utilisant leurs produits de diagnostic (laboratoires, hôpitaux, cliniques, etc.). Ce poste est essentiel pour garantir le plus haut niveau de satisfaction client.

Vous ferez partie de l’équipe européenne et serez rattaché(e) au Senior Manager Europe, Customer Technical Support and Coordination, basé à Londres.