Descrição da vaga Estamos em busca de um profissional será protagonista na gestão, governança e evolução da plataforma de voz (Genesys), conectando áreas de negócio e tecnologia, garantindo performance, eficiência operacional e jornadas de atendimento cada vez mais resolutivas e centradas no cliente.Responsabilidades e Atribuições Atuar diretamente naestruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA, com foco em inovação e eficiência. Garantir agovernança das plataformas de atendimento, definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso. Gerenciar obacklog de desenvolvimento, priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica. Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindoalinhamento estratégico e execução eficiente. Monitorar e analisarindicadores de desempenho (KPIs)da plataforma, propondo melhorias contínuas para maximizar resultados. Interpretar processos e necessidades dos client...