El Duty Manager es responsable de la supervisión y coordinación en tiempo real de la operación del Centro de Operaciones de Red (NOC), actuando como punto central de escalación durante su turno.

Este rol combina conocimiento técnico en networking con habilidades de liderazgo, servicio al cliente y gestión de incidentes, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLAs y una experiencia positiva para el cliente.

Funciones principales

• Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos del NOC.
• Controlar y hacer seguimiento a incidentes generados desde herramientas de monitoreo.
• Coordinar y priorizar actividades del equipo durante el turno.
• Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs) y tiempos de atención.
• Gestionar escalaciones internas, con proveedores y hacia niveles superiores.
• Monitorear tiempos de gestión de incidentes para evitar incumplimientos.
• Liderar la res...