Responsabilidades
Garantir o cumprimento dos SLAs em um ambiente crítico, equilibrar a necessidade de correções rápidas com padrões de qualidade e segurança, responder a incidentes com baixa tolerância à indisponibilidade e reduzir reincidências por meio de análise de causa raiz.
Gestão de dúvidas técnicas e múltiplas integrações — inclusive RPAs, bem como a capacidade de priorizar demandas sob pressão mantendo comunicação clara com as áreas de negócio.
Triagem e priorização contínua do backlog de incidentes, problemas e pequenas melhorias conforme impacto e urgência; monitoramento proativo da saúde da plataforma por meio logs e alertas; atendimento de incidentes nos níveis N1/N2 com diagnóstico, aplicação de hotfixes e condução de análises pós-incidente com planos preventivos; manutenção preventiva e corretiva dos serviços, integrações e componentes do Beecare; evolução dos RPAs (ajustes); gestão de mudanças com planejamento de janelas, comunicação, checklist de rollback e...