Especialista de Suporte ao Usuário Final (Brasil)

Resumo da Função

O Especialista de Suporte ao Usuário Final (Brasil) é responsável por fornecer suporte técnico presencial (deskside) e em campo para o ambiente de computação do usuário final. Esta função garante a implantação eficaz, manutenção e solução de problemas de dispositivos desktop e laptop, bem como a resolução oportuna de incidentes e solicitações de serviço.

A posição exige conhecimento técnico prático, fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar de forma independente, colaborando com equipes de suporte e engenharia.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte presencial e em campo para equipamentos desktop, laptop e periféricos
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e sistemas de TI
• Diagnosticar, solucionar e resolver problemas de hardware, software e redes básicas