Le Développeur ServiceNow ITSM / ITAM joue un rôle clé dans l’évolution et la fiabilité des processus de gestion des services TI. Il conçoit, développe et optimise les fonctionnalités de la plateforme ServiceNow afin de soutenir efficacement les opérations technologiques et d’assurer l’alignement avec les pratiques ITIL. Il agit comme expert technique et point de référence pour l’amélioration continue des solutions ITSM et ITAM.

Responsabilités

• Concevoir, développer et configurer les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Demande)
• Développer et maintenir des Business Rules, ACL, scripts et widgets
• Configurer et optimiser le Catalogue de services et le Portail utilisateur
• Participer à l’analyse d’impact des incidents et changements
• Contribuer aux mises en production et assurer le support post‑déploiement
• Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles et techniqu...