Directeur de la livraison des services gérés

Relevant du Vice-président aux opérations, le Directeur de la livraison des services gérés est responsable de la performance globale des services TI gérés offerts à nos clients. Il supervise les équipes de soutien technique, optimise les processus de livraison, veille au respect des ententes de service (SLA) et agit comme leader stratégique afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Responsabilités principales du poste

• Assurer la qualité, l’efficacité et la constance des services TI gérés offerts à nos clients.
• Superviser les équipes de soutien technique à distance et sur site (niveaux 1 à 3) et équilibrer les charges de travail pour assurer un service de qualité (40 employés).
• Veiller au respect des ententes de service (SLA) et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’écarts.
• Gérer l’intégration des nouveaux clients en collaboration avec les di...