Functieomschrijving

DAS, dé marktleider in de juridische dienstverlening, is op zoek naar een ervaren en gedreven Directeur/Senior Manager voor ons Juridisch Service Center. Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder uitdragen van het strategische en tactische beleid in het klant contact center. Met jouw gedrevenheid neem jij de afdeling van ongeveer 250 medewerkers mee om de beste dienstverlening te geven aan onze klanten. Daarbij stuur je aan op het behalen van de diverse KPI’s die horen bij een klant contact center, behoud je oog voor de klant, de medewerker en DAS. Je kan het budget goed terug vertalen naar wat de business nodig heeft en werk je aan de procesinrichting en digitalisering binnen complexe klantketens. Als Senior Manager Juridisch Service Center maak je deel uit van het Directieteam (MT) Juridische Hulpverlening en rapporteer je aan de Chief Transformation Officer, gezamenlijk zetten jullie de strategie en de visie neer binnen...