Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) au service dynamique et orienté(e) vers les résultats pour diriger notre département du service après-vente.

Responsabilités principales

1. Superviser les conseillers techniques, préposés aux rendez-vous et les valets
2. Mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter les ventes (heures facturables, entretien recommandé, ventes croisées)
3. Assurer une expérience client exceptionnelle, de la prise de rendez-vous à la livraison du véhicule
4. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration
5. Encadrer, motiver et développer son équipe
6. Maintenir des standards élevés de satisfaction de la clientèle et gérer les plaintes de façon proactive

Profil recherché

1. Expérience significative en gestion dans un concessionnaire automobile (service après-vente)
2. Fortes compétences en vente et développemen...