Devenez Directeur.trice du service clientèle chez Must Société à Laval. Ce rôle stratégique transforme l’expérience client dans un milieu dynamique et innovant.
Dans ce poste, sous la direction de la vice-présidente expérience client, vous aurez un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous travaillerez à moderniser et structurer les opérations omnicanales tout en dirigeant une équipe d’environ 15 personnes. Ce poste exige une forte expertise en gestion d’équipe et en service à la clientèle de haute qualité.
Key Responsibilities:
• Gérer les opérations globales du service à la clientèle
• Superviser une équipe diversifiée d’agents et techniciens
• Assurer la qualité du service à chaque point de contact
• Optimiser le suivi des commandes et service après-vente
• Évaluer et analyser les indicateurs de performance (KPI)
Requirements:
• Baccalauréat dans un domaine pertinent
• Minimum 12 années d’expérience en service clientèle
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