Resumen

DIRECTOR COMERCIAL - CONTACT CENTER (Ventas y Atención a Clientes) : dirigir y supervisar operaciones de servicios de Contact Center / BPO para garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa en una empresa líder en servicios funerarios.

Responsabilidades

Dirigir y supervisar operaciones de Servicios de Contacto, BPO o Call Center. Garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa. Desarrollar e implementar estrategias de ventas y atención al cliente multicanal (voz, Whats App, chat, correo). Monitorear KPIs operativos y comerciales en Call Center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad). Gestionar CRM y software de telefonía (Salesforce, Avaya, Zoho). Liderazgo estratégico y a distancia (gestión de gerentes de telemarketing). Capacidad de análisis y toma de decisiones. Comunicación y negociación.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Mercadotec...