Introducción

Prosegur es una empresa multinacional líder en seguridad privada. En Chile buscamos un Ejecutivo de Contención responsable de evitar la fuga de clientes mediante la gestión de soluciones y beneficios.

Responsabilidades

• Asegurar el conocimiento y entendimiento de los procesos de atención y retención de clientes.
• Revisar y gestionar todas las asignaciones de casos de solicitud de baja de clientes.
• Realizar contacto con clientes asignados.
• Analizar la situación de atención, problemáticas y gestiones del historial del cliente.
• Escuchar y entender el motivo de la solicitud de baja.
• Generar propuesta de solución a cada cliente basada en el análisis y entendimiento.
• Utilizar la propuesta de solución u ofertas asignadas por el supervisor directo.
• Validar con supervisor o jefatura cualquier excepción identificada o solicitada por el cliente.
• Proponer nuevas soluciones y entre...