Propósito del cargo

Gestionar la atención de clientes y la venta directa a través de WhatsApp Business y otros canales digitales, asegurando una respuesta oportuna, una experiencia alineada a los estándares de la empresa y el cumplimiento de indicadores de gestión definidos.

Principales funciones

Atención al Cliente Multicanal

• Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías en tienda (cuando aplique) y canales digitales.
• Gestionar solicitudes recibidas por correo, redes sociales, Marketplace, teléfono y WhatsApp Business.
• Cumplir protocolos internos de atención y experiencia cliente.
• Canalizar y escalar casos complejos al área correspondiente.
• Registrar cada gestión en los sistemas internos.

Venta por WhatsApp Business

• Gestionar consultas comerciales recibidas vía WhatsApp.
• Asesorar a clientes sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.
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