Misión del cargo

Liderar la experiência del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.

Responsabilidades Principales

• Experiência en Terreno y Gestión Operativa:
  • Realizar recorridos diarios para detectar riesgos, oportunidades y puntos críticos de la experiência.
  • Mantener actualizada la información en los canales de comunicación.
  • Coordinar semanalmente con áreas fundamental y asegurar traspasos de turno claros y oportunos.
• Atención al Cliente y Resolución de Casos:
  • Gestionar casos de clientes de principio a fin, manteniendo CRM al día.
  • Brindar contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.
  • Coordinar con áreas operativas (seguridad, mantenimiento, limpieza, etc.) para asegurar un servicio de calidad.
• Medición, Análisis y Mejora Continua: ...