Responsável pelo desenvolvimento, configuração e sustentação de soluções na plataforma ServiceNow, com foco em Customer Service Management (CSM), assegurando qualidade, performance e aderência às necessidades de negócio. Principais responsabilidades Desenvolver e configurar soluções no ServiceNow CSM. Criar e manter Record Producers, fluxos, regras de negócio e integrações. Atuar na implementação e evolução de funcionalidades, incluindo Configurable Workspace. Realizar troubleshooting, correções e melhorias contínuas na plataforma. Trabalhar em conjunto com arquitetos e analistas na definição de soluções técnicas. Garantir boas práticas de desenvolvimento e governança na plataforma. Apoiar testes, validações e deploys em diferentes ambientes.