**Lo que harás en este rol**:
- Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos.
- Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nível básico a moderado en la mesa de servicio.
- Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.
- Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.
- Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.
- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.
- Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.
- Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.
**Lo que buscamos en ti**:
- **Título universitario en TI o experiência equivalente**.
- **Dominio del inglés y español (indispensable)**.
- **Experiência de 3 a 5 años** en mesas de ayuda o Service Desk.
- Habi...